Gdy utkniesz, Spinplace Casino odpowiada w kilka minut
Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 571 62 20 lub otwórz czat — wsparcie działa przez całą dobę, a odpowiedź przychodzi zwykle w kilka minut.
Spinplace Casino N.V. działa na podstawie licencji Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2011/8850/567, nieprzerwanie od 2011 roku.
Średni czas wypłaty wynosi 21 minut. W minionym miesiącu gracze odebrali łącznie 168 mln zł — obsługiwane przez 11 metod płatności, w tym BLIK i Apple Pay.
Połączenie szyfrowane 128-bit SSL. Uczciwość gier potwierdzają niezależne audyty Gaming Laboratories International (GLI), a spory rozstrzyga certyfikowany organ ADR — QUINEL.
Droga do człowieka
Rano czy w nocy — trzy drogi do doradcy
Trzy kanały, jedna zasada: najpierw człowiek, potem automaty.
Gdzie najszybciej pisze człowiek?
Najlepszy, gdy sprawa jest pilna: sesja się zawiesiła albo bonus nie wchodzi. Czat odpowiada zwykle w ciągu 3 minut, przez całą dobę.
Wybierz, gdy wysyłasz zrzut ekranu lub numer transakcji: [email protected] zbiera wszystko w jednym wątku. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin.
Organ nadzorczy i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/8850/567
Pomoc
Pomoc w problemach z hazardemAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Osób Wykluczonych z Uczestnictwa w Grach Hazardowych
Dwa szczeble i regulator
Ścieżka reklamacji od skrzynki do regulatora
Ustala, gdzie trafia Twoja reklamacja, kto ją widzi i kiedy wolno iść wyżej.
Numer zgłoszenia zamiast opisu od zera
Kiedy odpowiedź doradcy nie zamyka sprawy, wysyłasz wieczorem opis na adres [email protected] i dopisujesz numer zgłoszenia z rozmowy. Trafia on prosto do zespołu reklamacyjnego, a nie do kolejki ogólnej.
Zachowaj wiadomość z reklamacji
W ciągu jednego dnia roboczego dostajesz odpowiedź na [email protected], a przy sprawie z dokumentami termin może się wydłużyć do czterdziestu dziewięciu godzin. Zachowaj tę wiadomość — bez niej odwołanie nie ruszy dalej.
Poproś o przełożonego w tym samym wątku
Po otrzymaniu odpowiedzi prosisz o przegląd przez przełożonego, wracając do tego samego wątku z numerem sprawy. Wtedy sprawę czyta ktoś inny niż autor pierwszej odpowiedzi, a wynik przychodzi ponownie na skrzynkę.
Skarga do regulatora po wyczerpaniu ścieżki
Jeśli i ten przegląd Cię nie przekona, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji OGL/2011/8850/567. Dołącz korespondencję ze Spinplace Casino i daty — organ patrzy na całą wymianę zdań.
Sześć skrzynek
Spinplace Casino rozdziela sprawy między działy
Po tej sekcji wyślesz wiadomość od razu do działu, który zajmuje się Twoją sprawą, bez przekazywania jej dalej.
U nas każda odpowiedź brzmi konkretnie, bo cenimy Twój czas i spokój.
trustJaki regulator i numer licencji ma to kasyno?+
Wieczorem, gdy sprawdzasz, komu powierzasz wpłatę, warto wiedzieć, że operatorem jest Spinplace Casino N.V. z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a numer licencji to OGL/2011/8850/567. Firma działa od 2011 roku.
trustCo się dzieje z moimi danymi, gdy poproszę o ich kopię lub usunięcie?+
W chwili, gdy chcesz zobaczyć swoje dane, napisz na adres [email protected]. Kopia lub usunięcie trafia do Ciebie po potwierdzeniu tożsamości, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Usunięcie obejmuje dane marketingowe, a zapisy wymagane przepisami zostają na czas ich przechowywania.
trustCzy mogę potwierdzić konto bez podawania hasła?+
Gdy dzwonisz lub piszesz, wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i data urodzenia. Hasła nie podajesz nigdy — doradca go o to nie poprosi. Takie dane pozwalają odnaleźć konto bez odsłaniania dostępu do środków.
trustGdzie zgłosić chęć zamknięcia konta?+
O zmierzchu, gdy decydujesz się na przerwę od gry, wyślij wiadomość z adresu [email protected]. Konto zamykamy na Twoje życzenie, a środki wypłacamy na wskazaną metodę płatności. Gdy chcesz wrócić, skontaktuj się z nami ponownie.
trustKiedy mogę liczyć na odpowiedź w nocy lub w weekend?+
Nocą i w weekendy doradcy też są pod telefonem i na czacie, bo wsparcie działa przez całą dobę. Czas liczony jest według strefy CET, czyli tej samej, w której grasz w Polsce. Nie musisz czekać do poniedziałku z żadną sprawą.
trustCo się dzieje, gdy odpowiedź wsparcia mnie nie satysfakcjonuje?+
Po pierwszej rozmowie, jeśli odpowiedź Cię nie przekonuje, poproś o eskalację na adres [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem zgłoszenia. Gdy i to nie rozstrzygnie sporu, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao jako organu nadzoru.
trustJak długo trwa weryfikacja konta przed pierwszą wypłatą?+
W ciągu doby od wysłania dokumentów zespół weryfikacji sprawdza dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopię karty płatniczej. Zwykle zajmuje to 49 godzin, a wynik trafia na Twój adres e-mail. Do tego czasu wypłata czeka w kolejce.
Trzy kanały, trzy czasy oczekiwania
Nie cała doba ciszy, lecz realne terminy
Rozwiewamy obawę, że napiszesz wieczorem i nikt nie odpowie do rana.